מדיניות משלוחים, ביטולים והחזרות

משלוח וזמני אספקה

הזמנה ששולמה במלואה ואושרה על ידי הנהלת האתר תישלח ע"י הנהלת האתר או באמצעות נציג מטעמה לכתובת שמסר הלקוח בעת ההזמנה.

זמן האספקה הסטנדרטי הוא עד 10 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, אלא אם צוין אחרת באתר עבור מוצר מסוים, או נמסר אחרת על ידי האתר ללקוח בדואר אלקטרוני או טלפונית. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חגים וחגים.

הנהלת האתר מספקת את ההזמנות, בכפוף לתשלום דמי משלוח על ידי הלקוח, באמצעות חברת שליחויות לכתובת הלקוח, או באמצעות דואר רשום לסניף הדואר הקרוב לכתובתו. תקנון הגוף המשלח (דואר ישראל / חברת המשלוחים) חל על כל משלוח ומחייב את הלקוח, לרבות הוראות לעניין זמני אספקה ואזורי חלוקה.

הנהלת האתר לא תהיה אחראית לעיכוב באספקה או לאי אספקה שנגרמו כתוצאה מכוח עליון או מאירועים שאינם בשליטתה, לרבות עיכובים בחברות השילוח.

הנהלת האתר ו/או מי מטעמה, לרבות נציג חברת המשלוחים, רשאים לדרוש את נוכחותו של בעל אמצעי התשלום ולהציג תעודה מזהה כתנאי למסירת ההזמנה.

ביטולים והחזרות

כל משתמש רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. החזר כספי יינתן אם הטובין יוחזרו להנהלת האתר באריזתם המקורית, כשהם שלמים, לא פגומים, ולא נעשה בהם שימוש. עלות המשלוח בהחזרה תחול על המשתמש.

במקרה של פגם במוצר, על המשתמש להודיע להנהלת האתר תוך 24 שעות ממועד הקבלה, אחרת ייחשב הדבר כאישור כי לא נפל פגם במוצר ולמשתמש לא תהיה כל טענה לעניין זה.

על פי חוק, פרק הזמן לביטול עסקה הוא עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שהמוצר נשאר באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש. דמי הביטול הם 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מבין השניים, ומינימום 10 ש"ח. לא יינתן זיכוי כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית (לרבות שוברי מתנה ופריטי מבצע).

מטעמי היגיינה ובטיחות, לא ניתן להחזיר או להחליף מוצר שנפתח, נעשה בו שימוש או שאריזתו נפתחה.

החזרת מוצרים שמצבם שונה לרעה בזמן שהיו ברשות המשתמש, לרבות מוצר שנפגם, ניזוק, התקלקל, אריזתו הושחתה או שבוצע בו שימוש, כפופה לזכותה של הנהלת האתר לתבוע את נזקיה בשל כך, ושיקול הדעת לעניין מצב המוצר נתון לה באופן בלעדי.

הנהלת האתר רשאית לבטל עסקה כולה או חלקה במקרה של טעות חריגה במחיר או בתיאור המוצר, תקלה טכנית או תקשורתית, כוח עליון או אזילת מלאי.

יצירת קשר לצורך ביטול או החזרה

• טלפון: 054-694-1651
• כתובת: שירת הים 5, נתיבות

עדכון אחרון: יוני 2026.